Mentions légales

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

AROHA TOURS RAPA NUI attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses visiteurs et de ses clients. La présente politique explique quelles données sont collectées, pourquoi, pendant combien de temps, avec qui elles sont partagées, et quels droits vous pouvez exercer.

Elle est établie conformément à la loi chilienne n° 19.628 sur la protection de la vie privée et, à compter de son entrée en vigueur, à la loi n° 21.719 qui régit la protection et le traitement des données personnelles et crée l’Agencia de Protección de Datos Personales, AROHA TOURS RAPA NUI étant établi au Chili. Les prestations étant proposées à des personnes résidant dans l’Union européenne, elle est également établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ». Les deux régimes s’appliquent cumulativement ; lorsqu’ils divergent, la disposition la plus protectrice est retenue.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• AROHA TOURS RAPA NUI – David Tellier, entrepreneur individuel
• Te Hoe Manu s/n, Hanga Roa, Île de Pâques (Rapa Nui), 2770000, Chili
• Téléphone : +56 9 7105 5729
• Courriel : contact@arohatoursrapanui.com

Représentant dans l’Union européenne (article 27 du RGPD) :

Claude TELLIER — 73 rue de Maÿsel, 60660 Cires-lès-Mello, France
Courriel : contact@arohatoursrapanui.com

La loi n° 21.719 n’impose la désignation d’un encargado de prevención ou delegado de protección de datos personales qu’aux organismes publics (article cinquième transitoire) ; aucune obligation de ce type ne pèse sur un responsable privé. Au regard du RGPD, les conditions de l’article 37 ne sont pas réunies : l’activité ne comporte ni suivi systématique à grande échelle, ni traitement à grande échelle de données sensibles. Aucun délégué n’a donc été désigné. Toute question relative à vos données peut être adressée directement aux coordonnées ci-dessus.

2. Données collectées, finalités et bases légales

Aucune donnée bancaire n’est collectée ni conservée par AROHA TOURS RAPA NUI. Les paiements par carte ou par virement sont traités directement par les établissements bancaires et prestataires de paiement concernés (Revolut, Stripe).

Les champs obligatoires des formulaires sont signalés comme tels. Le champ « message » du formulaire de contact est facultatif. Nous vous invitons à ne pas y faire figurer d’informations sensibles (santé, opinions, convictions) au-delà de ce qui est strictement nécessaire au bon déroulement de la visite.

2 bis. Données de santé et contraintes particulières

Nos conditions générales vous demandent de signaler, au moment de la réservation, toute limitation de mobilité, condition médicale ou contrainte alimentaire susceptible d’affecter le déroulement d’une visite ou d’une randonnée. Ces informations constituent des données personnelles sensibles au sens de l’article 2 de la loi n° 21.719 et de l’article 9 du RGPD.

Elles sont traitées sur la seule base de votre consentement exprès, conformément à l’article 16 de la loi n° 21.719, dans l’unique finalité d’adapter la prestation à votre situation et d’assurer votre sécurité. Elles ne sont communiquées qu’au guide qui vous accompagne, ne sont reportées dans aucun fichier et ne sont plus utilisées après la fin de la prestation (le message par lequel vous nous les avez transmises suit la durée de conservation des échanges indiquée à l’article 4), et ne font l’objet d’aucun autre usage.

Vous n’êtes pas tenu de nous les transmettre. En l’absence de cette information, nous ne pouvons toutefois pas garantir que l’excursion choisie soit adaptée à votre état, et nous pouvons être conduits à vous en proposer une autre. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; nous supprimerons alors ces informations.

3. Origine des données

Les données sont collectées directement auprès de vous, via le formulaire de contact du site, par courriel, par WhatsApp, par téléphone, ou par l’intermédiaire des plateformes de réservation partenaires lorsque vous passez par elles (notamment GuideYourTrip). Aucune donnée n’est achetée ni collectée auprès de courtiers en données.

4. Durées de conservation

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou archivées sous forme anonymisée.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles sont accessibles à David Tellier et, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission, aux prestataires suivants :

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

6. Transferts internationaux de données

L’activité étant exercée depuis l’Île de Pâques, vos données de réservation sont nécessairement consultées et traitées au Chili, pays qui ne fait pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Ce transfert est fondé sur l’article 49.1.b du RGPD : il est nécessaire à l’exécution du contrat conclu entre vous et AROHA TOURS RAPA NUI, une visite guidée à Rapa Nui ne pouvant matériellement être organisée sans que le guide ait accès aux informations de réservation.

S’agissant des prestataires susceptibles de transférer des données vers les États-Unis (Cloudflare, Meta, Stripe), ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, par le cadre de protection des données UE–États-Unis auquel ces sociétés ont adhéré.

Au regard de la loi chilienne. Vos données sont hébergées en France (O2switch) et peuvent être traitées aux États-Unis par Cloudflare, Meta (WhatsApp) et Stripe. Conformément aux articles 27 et 28 de la loi n° 21.719, ces transferts hors du Chili reposent sur les engagements contractuels de protection des données souscrits par ces prestataires et, pour les données de réservation, sur leur nécessité pour l’exécution du contrat conclu avec vous ou des mesures précontractuelles prises à votre demande.

7. Vos droits

Conformément aux articles 4 à 11 de la loi chilienne n° 21.719, aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation — demander le gel temporaire d’un traitement contesté.
• Droit d’opposition — vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.
• Droit à la portabilité — recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, ou en demander le transfert direct à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Comment exercer ces droits : par courriel à contact@arohatoursrapanui.com, par courrier postal à l’adresse indiquée à l’article 1, ou auprès de notre représentant dans l’Union européenne.

Nous accusons réception de votre demande et y répondons par écrit, dans un délai de trente jours courants à compter de sa réception, conformément à l’article 15 de la loi n° 21.719. Ce délai peut être prorogé une seule fois, de trente jours courants, pour les demandes complexes. Pour les personnes relevant du RGPD, le délai est d’un mois, prorogeable de deux mois.

Droit de blocage temporaire. Lorsque vous demandez une rectification, une suppression ou formez opposition, vous pouvez demander le blocage temporaire de vos données ou du traitement concerné. Cette demande doit être motivée. Nous y répondons dans les deux jours ouvrables. Tant que nous ne l’avons pas tranchée, nous ne traitons plus les données visées.

En cas de refus total ou partiel, nous motivons notre décision et vous indiquons la cause invoquée. Une pièce justificative d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Aucune décision automatisée. Aucun traitement que nous effectuons ne repose sur une décision automatisée, et nous ne procédons à aucun profilage.

8. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Au Chili. Si nous rejetons votre demande ou n’y répondons pas dans le délai, vous disposez de trente jours ouvrables pour saisir l’Agencia de Protección de Datos Personales, autorité de contrôle compétente pour AROHA TOURS RAPA NUI, établi au Chili. Cette agence est instituée par la loi n° 21.719 ; ses coordonnées seront publiées ici dès son installation effective.

Dans l’Union européenne. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence. En France, il s’agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

• 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France
• www.cnil.fr

9. Sécurité

Le site est accessible en HTTPS. Le formulaire de contact est protégé par un dispositif anti-robots (Cloudflare Turnstile et champ leurre). L’accès aux données de réservation est limité au seul exploitant et protégé par authentification. Aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d’informations sensibles par des canaux non chiffrés.

9 bis. Violations de données

En cas de violation de nos mesures de sécurité entraînant la destruction, la fuite, la perte ou l’altération accidentelle ou illicite de données personnelles, ou un accès non autorisé à celles-ci, nous le signalons à l’Agencia de Protección de Datos Personales par les moyens les plus rapides possibles et sans retard indu, dès lors qu’il existe un risque raisonnable pour vos droits et libertés, conformément à l’article 14 sexies de la loi n° 21.719.

Nous vous en informons également directement, en termes clairs et simples, lorsque la violation porte sur des données sensibles — notamment les informations de santé mentionnées à l’article 2 bis — ou sur des données de nature économique ou bancaire. Cette information précise les données concernées, les conséquences possibles et les mesures prises.

Nous tenons un registre de ces événements, décrivant leur nature, leurs effets, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées, et les mesures adoptées pour y remédier et prévenir leur répétition.

Pour les personnes relevant du RGPD, les obligations des articles 33 et 34 s’appliquent en outre, avec notification à l’autorité de contrôle dans les 72 heures.

10. Mineurs

Les prestations proposées s’adressent à des personnes majeures. Les réservations concernant des mineurs sont effectuées par un parent ou un représentant légal, qui fournit les données nécessaires sous sa responsabilité. Aucune collecte de données n’est effectuée directement auprès de mineurs.

11. Cookies

L’utilisation des cookies et traceurs sur ce site fait l’objet d’une politique distincte, consultable dans la rubrique « Politique de gestion des cookies » de la présente page.

12. Modification de la présente politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en tête de document. En cas de modification substantielle, les clients concernés en seront informés par courriel.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal — ordinateur, tablette ou téléphone — lors de la consultation d’un site. Il permet notamment de mémoriser vos préférences ou d’assurer la sécurité du site. La présente politique couvre également les technologies équivalentes : pixels, balises et stockage local du navigateur.

2. Notre approche

Ce site n’utilise aucun traceur publicitaire, aucun outil de mesure d’audience et aucun service tiers. Nous n’employons ni Google Analytics, ni pixel Meta, ni widget de réseau social, ni dispositif de reciblage publicitaire.

Aucune donnée n’est transmise à Google, Meta ou à quelque prestataire d’analyse que ce soit. Les polices de caractères sont celles installées sur votre appareil : aucun fichier n’est téléchargé depuis un serveur extérieur. Une politique de sécurité du contenu, appliquée au niveau du serveur, interdit techniquement tout chargement de ressource externe.

Seuls sont déposés les cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

3. Cookies utilisés

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, ils sont exemptés de consentement : ils ne servent ni au suivi, ni à la publicité, et ne sont partagés avec personne. Au regard de la loi chilienne n° 21.719, leur dépôt repose sur notre intérêt légitime à faire fonctionner et à sécuriser le site (article 13 d).

Cloudflare intervient comme prestataire de sécurité et de diffusion. Ses cookies relèvent de la protection du site et sont, à ce titre, strictement nécessaires.

4. Stockage local du navigateur

Outre les cookies ci-dessus, ce site enregistre dans le stockage local de votre navigateur un repère nommé aroha-info-cookies. Il sert uniquement à ne pas vous réafficher, à chaque visite, le message d’information sur les cookies. Cette donnée reste sur votre appareil, n’est jamais transmise à nos serveurs, et peut être supprimée depuis les paramètres de votre navigateur.

5. Aucun cookie soumis à consentement

Ce site ne dépose aucun cookie nécessitant votre autorisation. C’est la raison pour laquelle aucune fenêtre de consentement ne vous est imposée : il n’y a rien à accepter ni à refuser.

Si nous devions à l’avenir intégrer un service tiers — carte interactive, vidéo intégrée ou outil de mesure d’audience —, un dispositif de recueil du consentement serait mis en place au préalable, et la présente politique serait mise à jour.

6. Polices de caractères

Les textes de ce site s’affichent avec les polices déjà présentes sur votre appareil. Aucune police n’est téléchargée depuis un serveur tiers, et votre adresse IP n’est donc transmise à aucun fournisseur extérieur.

7. Gérer les cookies depuis votre navigateur

Vous pouvez à tout moment consulter, bloquer ou supprimer les cookies déposés, depuis les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Les modalités varient selon le navigateur et sont décrites dans son menu d’aide.

Le blocage des cookies listés ci-dessus peut affecter certaines fonctionnalités : votre choix de langue ne sera plus mémorisé, et le formulaire de contact pourra cesser de fonctionner.

8. Contact

Pour toute question relative aux cookies : contact@arohatoursrapanui.com. Vos droits d’accès, d’opposition et de réclamation auprès de l’Agencia de Protección de Datos Personales (Chili) ou de la CNIL sont détaillés dans notre Politique de protection des données personnelles.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent les prestations de guidage touristique proposées par AROHA TOURS RAPA NUI – David Tellier (ci-après « le Prestataire ») sur l’île de Pâques : visites guidées privées, randonnées accompagnées, excursions et prestations spéciales croisières.

Toute réservation vaut acceptation sans réserve des présentes conditions. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.

2. Nature des prestations

Le Prestataire fournit un service unique de guidage, d’une durée inférieure à 24 heures, sans hébergement ni transport aérien. Ces prestations ne constituent pas un voyage à forfait ni une prestation de voyage liée au sens de la directive (UE) 2015/2302 et des articles L211-1 et suivants du code du tourisme.

Les visites sont assurées en français, en espagnol ou en anglais par des guides professionnels inscrits au Registre National du Tourisme chilien (SERNATUR n° 46446) et agréés comme guides permanents par Ma'u Henua, autorité gestionnaire du Parc National Rapa Nui.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, par prestation et selon le nombre de participants. Ils comprennent le guidage et le transport terrestre sur l’île pendant la durée de la visite.

Ils ne comprennent pas : le billet d’entrée au Parc National Rapa Nui, les repas et boissons, l’assurance voyage, les pourboires, ni les frais bancaires éventuellement prélevés par votre établissement.

Le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la réservation. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.

4. Réservation

Les réservations s’effectuent :

• via le formulaire de contact du site ;
• par courriel à resa@arohatoursrapanui.com ;
• par WhatsApp au +56 9 7105 5729.

La réservation est ferme et définitive à réception du paiement. Une confirmation écrite est adressée au client. À défaut de paiement et sans accord écrit préalable, le Prestataire se réserve le droit d’annuler la réservation.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en euros, par carte bancaire ou par virement sur un compte bancaire domicilié en France. Aucune donnée bancaire n’est conservée par le Prestataire.

6. Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit, par courriel à resa@arohatoursrapanui.com ou par WhatsApp au +56 9 7105 5729. La date de réception de la notification fait foi.

Les conditions de remboursement sont les suivantes, le délai étant décompté par rapport à la date de début de la prestation :

Ces conditions s’appliquent quelle que soit la cause de l’annulation, y compris en cas de modification d’escale décidée par une compagnie de croisière. Le Prestataire recommande vivement la souscription d’une assurance voyage couvrant ce risque.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours à compter de l’acceptation de l’annulation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

7. Annulation ou modification par le Prestataire

Le Prestataire peut être contraint d’annuler, d’écourter ou de modifier l’itinéraire d’une prestation pour des motifs indépendants de sa volonté : conditions météorologiques dangereuses, fermeture de sites par Ma'u Henua ou la CONAF, cérémonie coutumière, panne de véhicule, maladie du guide, grève, ou tout autre cas de force majeure.

Dans cette hypothèse, le Prestataire propose au client, à son choix :

• le report de la prestation à une date convenue entre les parties ;
• une prestation équivalente ;
• ou le remboursement intégral des sommes versées, sans frais.

Lorsque la prestation est écourtée après avoir commencé, le remboursement est calculé au prorata de la partie non exécutée. Le Prestataire ne prend pas en charge les frais annexes engagés par le client (vols, hébergement, autres réservations).

8. Absence de droit de rétractation

Information importante. Conformément à l’article L221-28, 12° du code de la consommation français, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux contrats de prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les visites, randonnées et excursions proposées par le Prestataire relevant de cette catégorie, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation après votre réservation.

Seules s’appliquent les conditions d’annulation prévues à l’article 6 ci-dessus, plus favorables au client qu’une absence totale de remboursement.

Au regard du droit chilien. L’article 3 bis de la loi n° 19.496 ouvre un droit de rétractation de dix jours pour certains contrats conclus à distance, sauf stipulation expresse contraire du fournisseur. Le Prestataire exclut expressément ce droit pour les prestations objet des présentes, qui sont fournies à une date déterminée et dont les créneaux sont réservés à titre exclusif.

9. Obligations et responsabilité du client

Le client se présente au lieu et à l’heure convenus. Tout retard de plus de 30 minutes non signalé peut entraîner l’annulation de la prestation sans remboursement.

Le client s’engage à respecter les consignes du guide, la réglementation du Parc National Rapa Nui et les sites archéologiques, dont l’accès est strictement encadré. Le Prestataire peut mettre fin à une prestation, sans remboursement, en cas de comportement mettant en danger le client, le groupe, le guide ou le patrimoine.

Le client informe le Prestataire, au moment de la réservation, de toute limitation de mobilité, condition médicale ou contrainte susceptible d’affecter le déroulement de la visite, notamment pour les randonnées.

10. Assurance

Il n’existe pas de structure hospitalière complète ni de service d’assurance sur l’île de Pâques. Le Prestataire recommande fortement à chaque client de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement sanitaire et les activités de randonnée.

11. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée au Prestataire, par courriel à contact@arohatoursrapanui.com, qui s’engage à y répondre sous 30 jours.

À défaut de solution satisfaisante, le client consommateur résidant dans l’Union européenne peut saisir gratuitement le Centre Européen des Consommateurs de son pays de résidence. Pour la France : www.europe-consommateurs.eu.

Le client peut également saisir le Service National du Consommateur (SERNAC), www.sernac.cl, compétent pour les réclamations visant un fournisseur établi au Chili.

12. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre d’une réservation sont traitées conformément à notre Politique de protection des données personnelles, consultable sur la présente page.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par le droit chilien, lieu d’établissement du Prestataire et d’exécution de la prestation. Les dispositions de la loi n° 19.496 sur la protection des droits des consommateurs s’appliquent aux clients consommateurs, sous le contrôle du Service National du Consommateur (SERNAC).

Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, ce choix ne peut avoir pour effet de vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle, conformément à l’article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 dit « Rome I ».

De même, conformément aux articles 17 à 19 du règlement (UE) n° 1215/2012 dit « Bruxelles I bis », vous conservez la faculté de saisir les juridictions de votre lieu de domicile, et vous ne pouvez être attrait que devant celles-ci. Aucune stipulation des présentes conditions ne saurait restreindre ce droit.

Les deux régimes se cumulent : lorsqu’ils divergent, la disposition la plus favorable au consommateur prévaut.

Pour les clients non-consommateurs ou résidant hors de l’Union européenne, les tribunaux chiliens sont seuls compétents.

14. Modification des présentes conditions

Le Prestataire peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation, dont un exemplaire est communiqué au client sur simple demande.

Dernière mise à jour : 10 août 2026

1. Éditeur du site

Le site www.arohatoursrapanui.com est édité par :

• Dénomination : AROHA TOURS RAPA NUI
• Exploitant : David Tellier, entrepreneur individuel
• Adresse : Te Hoe Manu s/n, Hanga Roa, Île de Pâques (Rapa Nui), 2770000, Chili
• Téléphone : +56 9 7105 5729
• Courriel : contact@arohatoursrapanui.com
• Numéro d’identification fiscale (RUT) : 21.721.705-9
• Registre National du Tourisme (SERNATUR) : n° 46446
• Agrément : guides permanents agréés auprès de Ma'u Henua, autorité en charge du Parc National Rapa Nui

2. Directeur de la publication

David Tellier, en qualité d’exploitant.

3. Hébergeur du site

• Société : O2switch SAS
• Adresse : 222 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, France
• Téléphone : +33 4 44 44 60 40

Les serveurs utilisés fonctionnent à 94 % à l’énergie décarbonée.

4. Représentant dans l’Union européenne

AROHA TOURS RAPA NUI étant établi hors de l’Union européenne tout en proposant ses services à des personnes résidant dans l’Union, un représentant a été désigné conformément à l’article 27 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

Claude TELLIER — 73 rue de Maÿsel, 60660 Cires-lès-Mello, France
Courriel : contact@arohatoursrapanui.com

Ce représentant peut être contacté par toute personne concernée, en complément ou à la place du responsable du traitement, pour toute question relative au traitement de ses données personnelles.

5. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site — textes, photographies, vidéos, marques, logos, graphismes, mises en page et bases de données — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de David Tellier, sauf mention contraire.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable. Les photographies des sites archéologiques de Rapa Nui sont diffusées dans le respect des règles édictées par Ma'u Henua et la CONAF.

6. Crédits

Conception et réalisation : arohawebrapanui.cl

7. Signalement d’un contenu

Toute demande de rectification, de suppression ou tout signalement relatif à un contenu publié sur ce site peut être adressé à contact@arohatoursrapanui.com. Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable.