Notas Legales

Última actualización: 10 de octubre de 2026

AROHA TOURS RAPA NUI concede una importancia particular a la protección de los datos personales de sus visitantes y de sus clientes. La presente política explica qué datos se recogen, por qué, durante cuánto tiempo, con quién se comparten y qué derechos puede usted ejercer.

Ha sido redactada de conformidad con la ley chilena n.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, con la ley n.º 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, al estar AROHA TOURS RAPA NUI establecido en Chile. Dado que los servicios se ofrecen a personas residentes en la Unión Europea, también ha sido redactada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y con la ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada. Ambos regímenes se aplican de forma acumulativa; cuando difieren, prevalece la disposición más protectora.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• AROHA TOURS RAPA NUI – David Tellier, empresario individual
• Te Hoe Manu s/n, Hanga Roa, Isla de Pascua (Rapa Nui), 2770000, Chile
• Teléfono: +56 9 7105 5729
• Correo electrónico: contact@arohatoursrapanui.com

Representante en la Unión Europea (artículo 27 del RGPD):

Claude TELLIER — 73 rue de Maÿsel, 60660 Cires-lès-Mello, Francia
Correo electrónico: contact@arohatoursrapanui.com

La ley n.º 21.719 sólo exige la designación de un encargado de prevención o delegado de protección de datos personales a los organismos públicos (artículo quinto transitorio); ninguna obligación de este tipo recae sobre un responsable privado. En cuanto al RGPD, no se cumplen las condiciones del artículo 37: la actividad no comporta observación sistemática a gran escala ni tratamiento a gran escala de datos sensibles. Por tanto, no se ha designado ningún delegado. Cualquier consulta relativa a sus datos puede dirigirse directamente a los datos de contacto indicados más arriba.

2. Datos recogidos, finalidades y bases jurídicas

AROHA TOURS RAPA NUI no recoge ni conserva ningún dato bancario. Los pagos con tarjeta o por transferencia son tratados directamente por las entidades bancarias y los proveedores de pago correspondientes (Revolut, Stripe).

Los campos obligatorios de los formularios están señalados como tales. El campo «mensaje» del formulario de contacto es facultativo. Le invitamos a no incluir en él información sensible (salud, opiniones, convicciones) más allá de lo estrictamente necesario para el buen desarrollo de la visita.

2 bis. Datos de salud y restricciones particulares

Nuestras condiciones generales le piden señalar, al reservar, cualquier limitación de movilidad, condición médica o restricción alimentaria que pueda afectar al desarrollo de un tour o una caminata. Esta información constituye datos personales sensibles en el sentido del artículo 2 de la ley n.º 21.719 y del artículo 9 del RGPD.

Se tratan únicamente sobre la base de su consentimiento expreso, conforme al artículo 16 de la ley n.º 21.719, con la sola finalidad de adaptar el servicio a su situación y garantizar su seguridad. Sólo se comunican al guía que le acompaña, no se registran en ningún fichero ni se utilizan después del término del servicio (el mensaje mediante el cual nos los comunicó sigue el plazo de conservación de los intercambios indicado en el apartado 4) y no son objeto de ningún otro uso.

Usted no está obligado a facilitarlos. Sin esta información, no obstante, no podemos garantizar que la excursión elegida sea adecuada a su estado, y podríamos proponerle otra. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; en tal caso suprimiremos esta información.

3. Origen de los datos

Los datos se recogen directamente de usted, a través del formulario de contacto del sitio, por correo electrónico, por WhatsApp, por teléfono, o por medio de las plataformas de reserva asociadas cuando usted recurre a ellas (en particular GuideYourTrip). No se compra ningún dato ni se obtiene de intermediarios de datos.

4. Plazos de conservación

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se archivan de forma anonimizada.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Sus datos no se venden, ni se alquilan, ni se ceden a terceros con fines comerciales. Son accesibles para David Tellier y, en la medida necesaria para su cometido, para los siguientes proveedores:

Sus datos también pueden comunicarse a las autoridades administrativas o judiciales cuando la ley así lo exija.

6. Transferencias internacionales de datos

Dado que la actividad se ejerce desde Isla de Pascua, sus datos de reserva son necesariamente consultados y tratados en Chile, país que no es objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

Esta transferencia se basa en el artículo 49.1.b del RGPD: es necesaria para la ejecución del contrato celebrado entre usted y AROHA TOURS RAPA NUI, ya que una visita guiada en Rapa Nui no puede organizarse materialmente sin que el guía tenga acceso a la información de la reserva.

En cuanto a los proveedores susceptibles de transferir datos a Estados Unidos (Cloudflare, Meta, Stripe), dichas transferencias están amparadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, en su caso, por el marco de protección de datos UE–Estados Unidos al que dichas sociedades se han adherido.

Conforme a la ley chilena. Sus datos se alojan en Francia (O2switch) y pueden ser tratados en Estados Unidos por Cloudflare, Meta (WhatsApp) y Stripe. Conforme a los artículos 27 y 28 de la ley n.º 21.719, estas transferencias fuera de Chile se basan en los compromisos contractuales de protección de datos asumidos por dichos proveedores y, respecto de los datos de reserva, en su necesidad para la ejecución del contrato celebrado con usted o de las medidas precontractuales adoptadas a solicitud suya.

7. Sus derechos

Conforme a los artículos 4 a 11 de la ley chilena n.º 21.719, a los artículos 15 a 22 del RGPD y a la ley Informatique et Libertés, usted dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso — obtener confirmación de que sus datos están siendo tratados y recibir una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación — hacer corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión — solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de conservación.
• Derecho a la limitación — solicitar la congelación temporal de un tratamiento impugnado.
• Derecho de oposición — oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a un tratamiento basado en el interés legítimo.
• Derecho a la portabilidad — recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado y legible por máquina, o solicitar su transmisión directa a otro responsable del tratamiento.
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada.
• Derecho a dar instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento (artículo 85 de la ley Informatique et Libertés).

Cómo ejercer estos derechos: por correo electrónico a contact@arohatoursrapanui.com, por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, o ante nuestro representante en la Unión Europea.

Acusamos recibo de su solicitud y respondemos por escrito, dentro de los treinta días corridos siguientes a su recepción, conforme al artículo 15 de la ley n.º 21.719. Este plazo puede prorrogarse por una sola vez, hasta por treinta días corridos, en caso de solicitud compleja. Para las personas amparadas por el RGPD, el plazo es de un mes, prorrogable en dos meses.

Derecho de bloqueo temporal. Cuando solicite una rectificación o supresión, o se oponga al tratamiento, puede pedir el bloqueo temporal de sus datos o del tratamiento correspondiente. La solicitud deberá ser fundada. Respondemos dentro de los dos días hábiles siguientes. Mientras no la resolvamos, no trataremos los datos afectados.

En caso de denegación total o parcial, fundamos nuestra decisión indicando la causa invocada. Podrá solicitarse un documento acreditativo de identidad en caso de duda razonable sobre su identidad.

Sin decisiones automatizadas. Ninguno de nuestros tratamientos se basa en decisiones automatizadas, y no realizamos elaboración de perfiles.

8. Reclamación ante una autoridad de control

En Chile. Si rechazamos su solicitud o no respondemos dentro del plazo, usted dispone de treinta días hábiles para formular una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control competente respecto de AROHA TOURS RAPA NUI, establecido en Chile. Dicha Agencia es creada por la ley n.º 21.719; sus datos de contacto se publicarán aquí en cuanto esté efectivamente instalada.

En la Unión Europea. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia. En Francia se trata de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL):

• 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia
• www.cnil.fr

9. Seguridad

El sitio es accesible mediante HTTPS. El formulario de contacto está protegido por un dispositivo antirrobots (Cloudflare Turnstile y campo señuelo). El acceso a los datos de reserva está limitado únicamente al titular de la actividad y protegido mediante autenticación. Dado que ninguna medida de seguridad es infalible, le recomendamos que no nos transmita información sensible por canales no cifrados.

9 bis. Vulneraciones de datos

En caso de vulneración de nuestras medidas de seguridad que ocasione la destrucción, filtración, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales, o el acceso no autorizado a ellos, lo reportamos a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, cuando exista un riesgo razonable para sus derechos y libertades, conforme al artículo 14 sexies de la ley n.º 21.719.

También le informamos directamente, en un lenguaje claro y sencillo, cuando la vulneración afecte a datos sensibles —en particular la información de salud mencionada en el apartado 2 bis— o a datos de carácter económico o bancario. Esa comunicación singulariza los datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas.

Llevamos un registro de estos hechos, describiendo su naturaleza, sus efectos, las categorías y el número aproximado de personas afectadas y las medidas adoptadas para gestionarlos y precaver incidentes futuros.

Para las personas amparadas por el RGPD, se aplican además las obligaciones de los artículos 33 y 34, con notificación a la autoridad de control en el plazo de 72 horas.

10. Menores

Los servicios ofrecidos se dirigen a personas mayores de edad. Las reservas relativas a menores son efectuadas por un progenitor o representante legal, que facilita los datos necesarios bajo su responsabilidad. No se recoge ningún dato directamente de menores.

11. Cookies

El uso de cookies y rastreadores en este sitio es objeto de una política distinta, disponible en el apartado «Política de cookies» de la presente página.

12. Modificación de la presente política

Esta política puede modificarse para tener en cuenta cambios legales, reglamentarios o técnicos. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento. En caso de modificación sustancial, se informará por correo electrónico a los clientes afectados.

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo que se deposita en su dispositivo — ordenador, tableta o teléfono — al consultar un sitio web. Permite, entre otras cosas, memorizar sus preferencias o garantizar la seguridad del sitio. La presente política cubre también las tecnologías equivalentes: píxeles, balizas y almacenamiento local del navegador.

2. Nuestro enfoque

Este sitio no utiliza ningún rastreador publicitario, ninguna herramienta de medición de audiencia y ningún servicio de terceros. No empleamos Google Analytics, ni el píxel de Meta, ni widgets de redes sociales, ni ningún dispositivo de reorientación publicitaria.

Ningún dato se transmite a Google, a Meta ni a proveedor de análisis alguno. Las tipografías son las instaladas en su dispositivo: no se descarga ningún archivo desde un servidor externo. Una política de seguridad de contenido, aplicada a nivel de servidor, prohíbe técnicamente la carga de cualquier recurso externo.

Solo se depositan las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio.

3. Cookies utilizadas

Estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del sitio. Conforme al artículo 82 de la ley Informatique et Libertés, están exentas de consentimiento: no sirven ni para el seguimiento ni para la publicidad, y no se comparten con nadie. Conforme a la ley chilena n.º 21.719, su depósito se basa en nuestro interés legítimo en hacer funcionar y proteger el sitio (artículo 13 d).

Cloudflare interviene como proveedor de seguridad y de distribución. Sus cookies corresponden a la protección del sitio y son, por ello, estrictamente necesarias.

4. Almacenamiento local del navegador

Además de las cookies enumeradas, este sitio guarda en el almacenamiento local de su navegador un indicador denominado aroha-info-cookies. Su única finalidad es evitar mostrarle el mensaje informativo sobre cookies en cada visita. Este dato permanece en su dispositivo, nunca se transmite a nuestros servidores y puede eliminarse desde los ajustes de su navegador.

5. Ninguna cookie sujeta a consentimiento

Este sitio no deposita ninguna cookie que requiera su autorización. Por esa razón no se le impone ninguna ventana de consentimiento: no hay nada que aceptar ni que rechazar.

Si en el futuro integrásemos un servicio de terceros — mapa interactivo, vídeo incrustado o herramienta de medición de audiencia —, se implantaría previamente un mecanismo de recogida del consentimiento y se actualizaría la presente política.

6. Tipografías

Los textos de este sitio se muestran con las tipografías ya presentes en su dispositivo. No se descarga ninguna tipografía desde un servidor de terceros, por lo que su dirección IP no se transmite a ningún proveedor externo.

7. Gestionar las cookies desde su navegador

Puede en todo momento consultar, bloquear o eliminar las cookies depositadas desde los ajustes de privacidad de su navegador. Las modalidades varían según el navegador y se describen en su menú de ayuda.

El bloqueo de las cookies enumeradas puede afectar a determinadas funcionalidades: su elección de idioma dejará de memorizarse y el formulario de contacto podría dejar de funcionar.

8. Contacto

Para cualquier consulta relativa a las cookies: contact@arohatoursrapanui.com. Sus derechos de acceso y de oposición, así como su derecho de reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales (Chile) o ante la CNIL, se detallan en nuestra Política de protección de datos personales.

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales rigen los servicios de guía turística ofrecidos por AROHA TOURS RAPA NUI – David Tellier (en adelante, «el Prestador») en Isla de Pascua: visitas guiadas privadas, caminatas acompañadas, excursiones y servicios especiales para cruceros.

Toda reserva implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. Estas prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo acuerdo escrito en contrario.

2. Naturaleza de los servicios

El Prestador presta un servicio único de guía, de duración inferior a 24 horas, sin alojamiento ni transporte aéreo. Estos servicios no constituyen un viaje combinado ni un servicio de viaje vinculado en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 ni de los artículos L211-1 y siguientes del Código de Turismo francés.

Las visitas se realizan en francés, español o inglés por guías profesionales inscritos en el Registro Nacional de Turismo de Chile (SERNATUR n.º 46446) y acreditados como guías permanentes por Ma'u Henua, autoridad gestora del Parque Nacional Rapa Nui.

3. Precios

Los precios se indican en euros, por servicio y según el número de participantes. Incluyen la guía y el transporte terrestre en la isla durante la duración de la visita.

No incluyen: la entrada al Parque Nacional Rapa Nui, las comidas y bebidas, el seguro de viaje, las propinas, ni los gastos bancarios que en su caso aplique su entidad.

La tarifa aplicable es la vigente el día de la reserva. El Prestador se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, sin efecto sobre las reservas ya confirmadas.

4. Reserva

Las reservas se efectúan:

• a través del formulario de contacto del sitio;
• por correo electrónico a resa@arohatoursrapanui.com;
• por WhatsApp al +56 9 7105 5729.

La reserva es firme y definitiva a la recepción del pago. Se envía al cliente una confirmación escrita. A falta de pago y sin acuerdo escrito previo, el Prestador se reserva el derecho de anular la reserva.

5. Pago

El pago se efectúa en euros, mediante tarjeta bancaria o transferencia a una cuenta bancaria domiciliada en Francia. El Prestador no conserva ningún dato bancario.

6. Cancelación por el cliente

Toda cancelación debe notificarse por escrito, por correo electrónico a resa@arohatoursrapanui.com o por WhatsApp al +56 9 7105 5729. La fecha de recepción de la notificación es la que da fe.

Las condiciones de reembolso son las siguientes, computándose el plazo respecto de la fecha de inicio del servicio:

Estas condiciones se aplican sea cual sea la causa de la cancelación, incluida la modificación de una escala decidida por una compañía de cruceros. El Prestador recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra este riesgo.

Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días desde la aceptación de la cancelación, por el mismo medio de pago utilizado en la reserva.

7. Cancelación o modificación por el Prestador

El Prestador puede verse obligado a anular, acortar o modificar el itinerario de un servicio por motivos ajenos a su voluntad: condiciones meteorológicas peligrosas, cierre de sitios por Ma'u Henua o la CONAF, ceremonia tradicional, avería del vehículo, enfermedad del guía, huelga, o cualquier otro caso de fuerza mayor.

En tal supuesto, el Prestador ofrece al cliente, a elección de este:

• el aplazamiento del servicio a una fecha acordada entre las partes;
• un servicio equivalente;
• o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin gastos.

Cuando el servicio se acorta una vez iniciado, el reembolso se calcula a prorrata de la parte no ejecutada. El Prestador no asume los gastos accesorios en que haya incurrido el cliente (vuelos, alojamiento, otras reservas).

8. Ausencia de derecho de desistimiento

Información importante. Conforme al artículo L221-28, 12.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a los contratos de prestación de servicios de ocio suministrados en una fecha determinada o con una periodicidad determinada. Al pertenecer a esa categoría las visitas, caminatas y excursiones ofrecidas por el Prestador, usted no dispone de derecho de desistimiento tras su reserva.

Se aplican únicamente las condiciones de cancelación previstas en el apartado 6 anterior, más favorables al cliente que una ausencia total de reembolso.

Conforme al derecho chileno. El artículo 3 bis de la ley n.º 19.496 reconoce un derecho de retracto de diez días para ciertos contratos celebrados a distancia, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. El Prestador excluye expresamente este derecho para los servicios objeto de las presentes condiciones, prestados en una fecha determinada y cuyos cupos se reservan en exclusiva.

9. Obligaciones y responsabilidad del cliente

El cliente se presenta en el lugar y a la hora convenidos. Todo retraso superior a 30 minutos no comunicado puede conllevar la anulación del servicio sin reembolso.

El cliente se compromete a respetar las indicaciones del guía, la normativa del Parque Nacional Rapa Nui y los sitios arqueológicos, cuyo acceso está estrictamente regulado. El Prestador puede poner fin a un servicio, sin reembolso, en caso de comportamiento que ponga en peligro al cliente, al grupo, al guía o al patrimonio.

El cliente informa al Prestador, en el momento de la reserva, de toda limitación de movilidad, condición médica o circunstancia que pueda afectar al desarrollo de la visita, en particular en las caminatas.

10. Seguro

No existe en Isla de Pascua una estructura hospitalaria completa ni un servicio de seguros. El Prestador recomienda encarecidamente a cada cliente contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación, los gastos médicos, la repatriación sanitaria y las actividades de senderismo.

11. Reclamaciones

Toda reclamación debe dirigirse al Prestador, por correo electrónico a contact@arohatoursrapanui.com, que se compromete a responder en un plazo de 30 días.

A falta de una solución satisfactoria, el cliente consumidor residente en la Unión Europea puede acudir gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia. Para España: cec.consumo.gob.es.

El cliente también puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), www.sernac.cl, competente para las reclamaciones dirigidas contra un proveedor establecido en Chile.

12. Datos personales

Los datos recogidos en el marco de una reserva se tratan conforme a nuestra Política de protección de datos personales, disponible en la presente página.

13. Ley aplicable y jurisdicción competente

El presente contrato se rige por la ley chilena, lugar de establecimiento del Prestador y de ejecución del servicio. Las disposiciones de la ley n.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores se aplican a los clientes consumidores, bajo la supervisión del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

No obstante, si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, dicha elección no puede tener como efecto privarle de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, denominado «Roma I».

Asimismo, conforme a los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, denominado «Bruselas I bis», usted conserva la facultad de acudir a los tribunales de su domicilio, y solo puede ser demandado ante estos. Ninguna estipulación de las presentes condiciones puede restringir ese derecho.

Para los clientes no consumidores o residentes fuera de la Unión Europea, los tribunales chilenos son los únicos competentes.

Ambos regímenes se aplican de forma acumulativa: cuando difieren, prevalece la disposición más favorable al consumidor.

14. Modificación de las presentes condiciones

El Prestador puede modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes el día de la reserva, cuyo ejemplar se facilita al cliente a simple solicitud.

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Editor del sitio

El sitio www.arohatoursrapanui.com está editado por:

• Denominación: AROHA TOURS RAPA NUI
• Titular: David Tellier, empresario individual
• Dirección: Te Hoe Manu s/n, Hanga Roa, Isla de Pascua (Rapa Nui), 2770000, Chile
• Teléfono: +56 9 7105 5729
• Correo electrónico: contact@arohatoursrapanui.com
• Número de identificación fiscal (RUT): 21.721.705-9
• Registro Nacional de Turismo (SERNATUR): n.º 46446
• Acreditación: guías permanentes acreditados ante Ma'u Henua, autoridad a cargo del Parque Nacional Rapa Nui

2. Director de la publicación

David Tellier, en calidad de titular de la actividad.

3. Alojamiento del sitio

• Empresa: O2switch SAS
• Dirección: 222 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, Francia
• Teléfono: +33 4 44 44 60 40

Los servidores utilizados funcionan en un 94 % con energía descarbonizada.

4. Representante en la Unión Europea

Al estar AROHA TOURS RAPA NUI establecido fuera de la Unión Europea y ofrecer sus servicios a personas residentes en la Unión, se ha designado un representante conforme al artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

Claude TELLIER — 73 rue de Maÿsel, 60660 Cires-lès-Mello, Francia
Correo electrónico: contact@arohatoursrapanui.com

Este representante puede ser contactado por cualquier interesado, además del responsable del tratamiento o en su lugar, para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales.

5. Propiedad intelectual

El conjunto de los contenidos presentes en este sitio — textos, fotografías, vídeos, marcas, logotipos, grafismos, maquetación y bases de datos — está protegido por el derecho de la propiedad intelectual y sigue siendo propiedad exclusiva de David Tellier, salvo indicación en contrario.

Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, sin autorización escrita previa. Las fotografías de los sitios arqueológicos de Rapa Nui se difunden respetando las normas dictadas por Ma'u Henua y la CONAF.

6. Créditos

Diseño y desarrollo: arohawebrapanui.cl

7. Notificación de un contenido

Toda solicitud de rectificación o supresión, así como cualquier notificación relativa a un contenido publicado en este sitio, puede dirigirse a contact@arohatoursrapanui.com. Se dará respuesta en un plazo razonable.